Возврат средств, потраченных на арбитраж

Добрый день! Подскажите как возвращают средства, потраченные на оплату арбитража. Оставили негативный отзыв, арбитраж выиграла, 5 дней прошло. Заказчик заходит на сервис и не заблокирован. Как узнать заплатил он возврат оплаты за арбитраж?

Напишите в службу поддержки. Проблема решится сразу

spirinairina, правила рассмотрения споров, а именно, п2.5.2. Оплаченная Ответчиком компенсация выдается Заявителю в виде купона и может использоваться только на оплату услуг Сервиса. Купон будет выдан автоматически после оплаты Ответчиком компенсации затрат на рассмотрение спора.