Хорошенько обманули в магазине

Всем привет!
На днях купил в магазине iphone 4s, все бы хорошо, но пришел друган и сказал что это просто 4. Проверил по номеру модели (внешне эти девайсы почти одинаковы) , действительно, это просто четверка. 
(проверял тут - посилання)

Что у меня есть?

• Выписка с банка о покупке (оплачивал картой).
  
• Гарантийник от магазина с печатью, на товар iphone 4s, с написанным imei.
  
• Товарный чек с тем же самым, НО, тут есть интересный момент. В нем написано "оплата наличными", хотя я платил пластиком.

Чего хочу?

• Вернуть разницу (около 4к) + компенсацию.
  
• Наказать уродцев.

Подскажите, кто сталкивался, куда идти и что делать? Спасибо.

Не так легко будет что-то сделать.

Можно написать в общество защиты прав потребителей, но не в их компетенции заставить магазин вернуть деньги или поменять товар. Во всяком случае, я это понял из тех ситуаций, какие решал. Могут разве что наложить штраф. Может в России иначе, не знаю.

Можно подать иск в суд, но сможете ли вы выдержать судебную тяжбу против магазина? Время, деньги, нервы...

Можно написать заявление в милицию, но докажут ли факт злого умысла - тоже вопрос. Вполне можно списать на опечатку, ошибку.

Если вы не пользовались телефоном, если сохранены все бирки - несите в магазин, забирайте деньги и забывайте о проблеме.

Когда-то я сталкивался с проблемным телефоном. Мне в магазине открыто сказали, что они плевали на закон, что я могу идти хоть в защиту прав, хоть в прокуратуру, хоть в суд - они никого не боятся.

MatArt, думаю без разницы нал или безнал указан.
Главное чек имеется, гарантийник и в нем имей, а моделька неверная.
У вас на руках все док-ва и, думаю, без проблем на месте с продавцом решится вопрос без помощи ОЗПП.
Тем более вам нужен банальный обмен, а не возврат денег.
И не затягивайте. 10 дней со дня покупки в идеале.
Другое дело, если покупали в Инет-магазе. Тут чутка сложнее.

В сложных случаях пишется претензия (бланки д.б. у продавца) на имя главного.
В получении претензии их подпись получите.
Ну и следом в ОЗПП и\или Роспотребнадзор.
В самых запущенных случаях - суд. Выиграете однозначно. Издержки тоже.

Цитата (parkgraphic):

У вас на руках все док-ва и, думаю, без проблем на месте с продавцом решится вопрос без помощи ОЗПП.

Это если ошибка случайная. А если магазин надувает специально, никаких гарантий простого обмена.

Цитата (parkgraphic):

В самых запущенных случаях - суд. Выиграете однозначно. Издержки тоже.

Один юрист мне как-то сказал, что если какой-то адвокат гарантирует, что выиграет дело, гоните его в шею - он обычный шарлатан. Откуда такая уверенность? Вердикт выносит человек, а не машина. И на этот вердикт влияет не только, кто прав, а кто нет. Еще есть такие понятия, как деньги, связи, адвокаты и так далее.

Кроме того при посещении магазина стребуйте правильно оформленную книгу жалоб и правильно напишите свою жалобу (погуглите как это правильно делать, есть нюанс с подменной книгой, и есть нюанс с полным заполнением жалобы в том числе и с номером жалобы)

MatArt, а где брали?

Если сетевой магазин с репутацией, то пишите отзыв отрицательный в я. Маркете - должны отреагировать.
Я так на юлмарте и связной про бывал - быстро ответили менеджеры в обоих случаях и решили проблему. А в юлмарте после этого вообще проблем с возвратом не было - меняли даже когда явно моя поломка была (к примеру один раз сильно порадовали: дорогой беспилотник покупал, было очень обидно когда племяш его разбил в первый же полёт, но само падение произошло по вине не точности прибора, вернули деньги за 20 минут).

UniText, покупал в не большом магазине. Пара павильонов по городу. Светить название не буду до того как поговорю с руководителем в понедельник.

karver, если это спецом развод, то с такими уликами тупо прикинутся дурачками, извинятся и поменяют.
Уверенность имею, т.к. тоже как и ТС живу в РФ и много лет занимался закупкой ноутов, ПК и телефонов в обычных магазах в качестве обычного розничного.
Сталкивался с кучей косяков и проблем.
В данной ситуации вангую, что проблемы как таковой нет. 
Были бы проблемы при наличии брака, недокомплекте, без документов на руках, с документами без ошибки или если Инет-магаз.
Да и то, если Инет-магаз есть на ЯМ и известен достаточно, то и тут проблема решается переговорами.

MatArt, так а продавцы что говорят? С ними был разговор? Или сразу к руководителю хотите?


Наказать оч сложно. Компенсация чуть проще, но тоже сложновато. А оно вам зачем?
Хотели 4S, вот и просите 4S на обмен. Тем более 4 сильно проигрывает 4S, если iOS7 вам нравится больше 6.

karver, Вы неправы.
Судья выносит решение по наработанной судебной практике. Никто из судей не хочет получить по шапке за неверно вынесенное решение. И если адвокат опытный, то он на специализирующихся делах уже знает заранее решение. Ну давайте тогда считать всех кто продвигает сайты тоже шарлатанами. И тех кто пишет продающие тексты или продающие дизайны тоже. Надо быть немного в теме, чтобы заявлять. Ваш юрист, уверяющий подобное - просто пока не дорос, извините - но это мое мнение и оно может не совпадать с Вашим.

Цитата (parkgraphic):

Уверенность имею, т.к. тоже как и ТС живу в РФ и много лет занимался закупкой ноутов, ПК и телефонов в обычных магазах в качестве обычного розничного.
Сталкивался с кучей косяков и проблем.

Часто подавали в суд и всегда выигрывали?

Матвей, не стоит скандалить или начинать сразу с главного, поговорите с продавцом, быть может он вам вернет 4S и будете счастливы. Ну зачем так усложнять, сразу через директора менеджера магазина ругать. Сначала к продавцу, затем к директору лично. Если все плохо, через бланк - письмо, заявление. С оттиском даты приема, ну и потом в суд.

regado, возможно, вы не так поняли приведенную цитату. Юрист, с которым я общался, имел ввиду следующее: нельзя давать 100% гарантию на выигрыш судебного иска, по ряду причин. И я не вижу, что в этом утверждении неправильно.

Решение выносит судья, живой человек, а не робот. Уже только в силу этого фактора нельзя утверждать, что решение 100% вынесется в пользу того или иного.

karver, суд в России как правило на стороне потребителя. Это продавец / исполнитель / поставщик обязан и прочее, а покупатель - обычный человек. И его как раз защищают... И тут неважно когда Матвей купил. Важно когда узнал о проблеме и сколько дней прошло.
karver, в том и дело:

А это означает что это живое существо не хочет проблем с вышестоящими инстанциями и поступает ровно по наработанной судебной практике. Если адвокат соображает и видит явно решение в пользу - то почему он сразу шарлатан? Я бы наоборот сказал, можно общими фразами отшарлатаниться типа "я юрист и сделаю все что могу, но судья живой и он может повести себя как бешенная непредсказуемая собака".

Цитата (regado):

Если адвокат соображает и видит явно решение в пользу - то почему он сразу шарлатан?

Смотрите с 4:30 посилання
Мне кажется, лучше и не скажешь. Ситуации, правда, разные, но значения это не имеет.
В любом случае, я придерживаюсь мнения, что прежде чем подавать в суд, нужно хорошо взвесить все за и против, чтобы потом не покрывать судебные издержки продавца.

Цитата (karver):

Часто подавали в суд и всегда выигрывали?

да, к сожалению.
Против госорганов 1 из 10.
Против частных фирм - 9 из 10.
Отсюда и вторая статистика:
С госорганами не договоришься (речь сейчас не о взятках)
А вот с частными фирмами полюбовно расходились в половине случаев без вовлечения даже начальства, не говоря уже о ОЗПП. Даже подарки дарили в придачу к извинениям, лишь бы не было жалоб и претензий на имя директора. В т.ч. с крупными фирмами. И даже банками.

Цитата (regado):

суд в России как правило на стороне потребителя

и всё, что написал выше regado +1

parkgraphic, искренне рад за вас. Может у вас ситуация в этой области другая, может вам просто везло. У меня опыт не такой удачный. Например, уже два месяца жду шкаф. И ЧП-шника не пугают, ни жалобы, ни заявления, абсолютно ничего. Он даже не скрывает и не отказывается от того, что обязательства не выполнил.

Цитата (karver):

У меня опыт не такой удачный. Например, уже два месяца жду шкаф. И ЧП-шника не пугают, ни жалобы, ни заявления, абсолютно ничего. Он даже не скрывает и не отказывается от того, что обязательства не выполнил.

... ну да, на частные лица из рычагов только физическое воздействие.
хотя и на частников управа есть законная (главное попу до суда дотащить), а там приставы очень быстро отрабатывают. 

karver, бывает и такое. Особенно часто, если ЧП совсем мелкий и его не волнуют отзывы в Инете. Это, к сожалению, как и с фрилансом бывает. Тупой игнор.
С этими уже только суд. Если, конечно, есть документы на руках. И да, сейчас приставы неплохо отрабатывают. Порой получше коллекторов.

Поддерживаю regado и parkgraphic. В РФ закон ОЗПП работает отлично. Судился как-то со "Связной", ровно за 10 дней до окончания гарантии сломался телефон. Сразу к ним, естественно за возвратом денег, чтобы купить уже новый. Полюбовно договориться не получилось. Претензию написал, не хотели отвечать(подписывать/печать ставить). Чуть позже все таки выбил и сразу к адвокатам. У нас в городе есть одна адвокатская контора, она бесплатно помогает(полностью занимается этим делом, все бумаги делают, в суд за вас ходят) в таких случаях. Бесплатно, потому что - такие дела всегда выигрываются и в пользу адвокатов платится штраф.
Единственный минус - все очень долго, пол-года прошло, но самому мне ничего делать то и не пришлось. Итог 100% вернули за телефон, 100% пеня за то что сразу мои требования не выполнили, 30% моральной компенсации, штраф в пользу суда, штраф в пользу адвокатов.

MatArt, не слушайте параноиков=) идите в магаз где покупали, скорей всего ошибка, если магазин крупный! Если даже не крупный, никто не захочет кидать Вас на 4к рублей, и получить неприятности, даже если незначительные, в виде проверки, или даже на худой конец негативного отзыва на маркете и тд. Если в чеке написано 4s то должен быть 4s....