Не могу снять деньги с "безопасного платежа"

Здравствуйте, договорился с заказчиком работать по безопасной сделке, заказчик принял заявку сделал платеж. Работу закончили, заказчик оставил отзыв и вроде бы заказ закрыт. Но захожу чтобы снять деньги с баланса а там все пусто.
В чем проблема?

*Ссылка на заказ*

arkady2477, заказчик должен подтвердить оплату Вам

arkady2477, по вопросам оплаты и вывода средств необходимо обращаться в службу поддержки