Предложение изменения системы отзывов и оценок

Предлагаю изменить систему отзывов заказчиков и фрилансеров, сделать ее более детальной.

Прежде всего хочу рассказать, как это сделано на Elance.
Там заказчик ставит фрилансеру не одну оценку, а целых шесть оценок: за качество, за соблюдение сроков, за коммуникативность, за доступность цены, и т.д.
Думаю, и у нас такое внедрить не помешало бы...

Итак, заказчик может поставть фрилансеру следующие оценки, с возможностью прокомментировать каждую строкой текста:
- общая оценка (тоже ставится вручную, автоматом, в отличии от еланса не высчитывается! это, по сути, та оценка, что ставится сейчас)
- оценка за качество
- оценка за соблюдение сроков
- оценка за технический уровень исполнителя
- оценка за доступность (выходит ли ежедневно на связь, есть ли в онлайне, оперативно ли отвечает на вопросы)
- оценка за послепроектную поддержку(отвечает ли на вопросы, исправляет ли свои дефекты) - это можно дать возможность редактировать и после завершения проекта
- оценка за уровень цен, приемлемо ли или завышено (сложный критерий для оценки, и субьективный, я понимаю... но для заказчика этот критерий очень важен)
- оценка за уровень общения (в том числе за вежливость)
- оценка за грамотность (будет повод повышать свой уровень, и писать тексты, документацию и даже письма грамотно, особенно это важно для авторов статей, но и остальным не помешает)

Фрилансер может ставить оценку заказчику:
- общая оценка (то, что сейчас)
- оценка за качество постановки задачи
- оценка за своевременность оплаты
- оценка за доступность
- оценка за уровень бюджета (соответствует ли работе)
- оценка за уровень общения (в том числе за вежливость)

Кто какие видит минусы и подводные камни у такого подхода?

Задвал вопрос в той теме, но повторю тут - заказчика как-то обязывают ставить оценки или все происходит добровольно?

Я думаю половина моих заказчиков забьет делать такие отзывы ибо "некогда "лень" и "другие причины"

Есть позиции более менее объектиные, а есть чистый субъекивизм:

- общая оценка (да, согласен)
- сроки (да, согласен, но все детали должны быт ьоговорены до начала работы)
- технический уровень ( в 99% случая заказчик этого не может оценить. и более того 2 специалиста могут в корне расходится в мнении одного и того же вопроса. Как пример ООП вс Процедуры. положим это на пхп. и добавим фреймфорк например кодигнитер. Один спец на ООП стоит, а второй настаивает, что лучше процедурный подход. ну и кто прав?)
- доступност (да, согласен)
- послепроектное обслуживание (нет. да, только если было оговорено. потому что практически всегда послепроектное обслуживание выливается почти в полноценый проект. тако енадо рубить на корню, ну или закладывать в стоимость или оговаривать. Дефекты само собой надо устранять.)
- Уровень цен (категорически против. рынок есть рынок. если согласился, значит такова цена за данный проект)
- уровень общения ( да, нормальный критерий)
- граммотность. (честно говоря глупость. имхо. вы же не будете электрика или сантехника, которые у вас дома ремонт делают за граммотность оценивать? а в большинстве случаев фрилансеры таковыми и являются. )

вторую часть лень писать. спать хочу. может завтра осилю

tvv,
подойдем с другой стороны: допустим, работодатель и исполнитель часто сотрудничают, оба довольны.и заказчику не лень написать отзыв. какие оценки поставит заказчик? правильно, высшие. потому что по принципу: мне все равно, а человеку приятно, да и нужно поддерживать хорошие отношения, вдруг еще сотрудничать. вы хоть раз видели оценку не 10???? я пока ни разу. либо положительный отзыв и 10, либо отрицательный. ни одного отзыва типа: отличный автор, только со сроками заятгивает(или плохо общается и т.д.) я не видела. думаю, что это просто бессмысленная система

Цитата ("Sir_Michael"):

Задвал вопрос в той теме, но повторю тут - заказчика как-то обязывают ставить оценки или все происходит добровольно?

На елансе это добровольно, и больше половины заказчиков отзывы там не ставят.
Тут у нас можно сделать обязательной например только общую оценку, хотя можно и некоторые другие. А можно даже и все... но это нужно обдумать, будет ли это практичным.

Цитата ("tvv"):

Там заказчик ставит фрилансеру не одну оценку, а целых шесть оценок: за качество, за соблюдение сроков, за коммуникативность, за доступность цены, и т.д.
Думаю, и у нас такое внедрить не помешало бы...
Итак, заказчик может поставить фрилансеру следующие оценки ...

Цитата ("tvv"):

Цитата ("Sir_Michael"):

tvv
Вопрос по Elance, заказчика как-то заставляют поставить оценку? Или все добровольно, на личном желании?

Добровольно.
Более того, большая часть заказчиков там вообще не удосуживается ставить хоть какой-то отзыв (наверное, как и на любом подобном ресурсе), поэтому приходится навязчиво напоминать ))

Цитата ("tvv"):

Кто какие видит минусы и подводные камни у такого подхода?

Минусы подчеркнул в Ваших же цитатах, а плюсов не вижу.

Цитата ("K_leo"):

подойдем с другой стороны: допустим, работодатель и исполнитель часто сотрудничают, оба довольны.и заказчику не лень написать отзыв. какие оценки поставит заказчик? правильно, высшие. потому что по принципу: мне все равно, а человеку приятно, да и нужно поддерживать хорошие отношения, вдруг еще сотрудничать. вы хоть раз видели оценку не 10???? я пока ни разу. либо положительный отзыв и 10, либо отрицательный. ни одного отзыва типа: отличный автор, только со сроками заятгивает(или плохо общается и т.д.) я не видела. думаю, что это просто бессмысленная система

Действительно, очень редко бывает оценка ниже 10.
Например, я однажды абсолютно неожиданно для себя вместо 10 получил 9, заказчик объяснил - это потому что проект был очень простым

Но потому часто и ставят только 10, что оценка только одна.
Было бы оценок больше, неизбежно появилось бы больше вариантов.
Хотя, конечно, максимальные оценки за все пункты будут преобладать, но это не страшно, будут и нормальные.

Цитата ("K_leo"):

вы хоть раз видели оценку не 10???? я пока ни разу. либо положительный отзыв и 10, либо отрицательный. ни одного отзыва типа: отличный автор, только со сроками заятгивает(или плохо общается и т.д.)

У меня две девятки от одного и того же заказчика. Сказал, что 10 это нечто недостижимое и человеку не к чему тогда будет стремиться. Отношусь к этому с пониманием, такие у человека представления о системе баллов. Я видела много "недесяток", так что Вы зря обобщаете.
Считаю предложенную систему более адекватной, но, честно говоря, мало верю, в её популярность. Может потому на Elance многим не нравится оставлять отзывы, вот голову надо ломать, какой балл куда ставить.

Цитата ("K_leo"):

вы хоть раз видели оценку не 10????

У меня есть не 10

А по теме... идея интересная, надо обдумать все...

Цитата ("tvv"):

- оценка за уровень общения (в том числе за вежливость)
- оценка за грамотность (будет повод повышать свой уровень, и писать тексты, документацию и даже письма грамотно, особенно это важно для авторов статей, но и остальным не помешает

Согласен с K_leo.
У меня были заказчики, которые умудряются допустить по 2-3 ошибки в слове, при этом платят своевременно и потом еще обращаются.
Не буду же я их неучями называть. Тоже самое и с хамством =)

Цитата ("lyoxa"):

У меня были заказчики, которые умудряются допустить по 2-3 ошибки в слове, при этом платят своевременно и потом еще обращаются.
Не буду же я их неучями называть. Тоже самое и с хамством =)

Я и не предлагаю оценивать грамотность заказчиков, им - простительно, как-никак деньги платят. Это - для фрилансеров.
А вот про хамство лучше делать отметку обоим сторонам, страна должна знать своих героев ).

Навеяно темой "дайте мне гарантии, что вы даете гарантии"?

Зачем все усложнять?
На Веблансере к оценке добавляется отзыв - вот и пишите там все, что считаете нужным. А те, кто читают отзывы внимательно - даже между строк все для себя поймут.

Имхо, "+", "-", человек обычно доволен или недоволен сотрудничеством.
А хам или не хам, неуч или уч, это и по проекту видно, и у каждого свои мерила хамства. Мне чьего-то "тыканья", н-р, досточно, чтоб в хамы записать. А кто-то матом переписывается.
Необъективная информация будет.
Чаще всего фрилансеру интересно, кидает или платит и как.

Вобщем, я ЗА!

В принципе за переход к подобной системе + сделать текстовую часть отзыва опциональной при заполнении (т.е. при расставлении оценок текстовую часть о сотрудничестве было заполнять необязательно).

Если все довольны то оценка как правило ставиться +10 шобы не парица, так што добавив кучу пунктов, скорее всего заказчики будут затруднены новым неудобством и прото не будут проставлять остальные значения. ну может 2-3% (бюрократы) их и проставят, но ничего хорошего из этого не выдет. Мы на руси, а у нас на руси, все призывы к лучшему заканчиваюца как обычно.

Почему то мне кажется, что ни заказчик, ни фрилансер особо париться не будут и поставят по всем пунктам те же самые 10 баллов. Разницы с тем, что сейчас, особой не будет, разве что больше телодвижений.

Баллы вообще можно отменить и оставить только + / -
Сами баллы не на что не влияют, и ставят потому (как правило, за редким исключением) максимальный.
Заказчик либо доволен работой фрилансера - либо нет. И масса проектов вообще не имеют отзывов.

Ненужная функция. Если заказчик захочет, напишет в отзыве детально что ему понравилось а что нет. Большинство этой функции не будет пользоваться, зачем тогда она?